Секретарь-администратор

«Секретарь-администратор»

Темы программы:

Модуль 1. Секретарское дело

1.1. Секретарское дело

1.2. Знания секретаря: функции, задачи, структура организации, ее связи

1.3. Правила взаимодействия секретаря с партнерами, клиентами, средствами массовой информации

1.4. Этика делового общения секретаря

1.5. Правила речевого этикета в работе секретаря

1.6. Правила делового общения

1.7. Имидж секретаря

1.8. Требования охраны труда

1.9. Правила защиты конфиденциальной служебной информации

1.10. Правила организации приема посетителей

1.11. Правила сервировки чайного(кофейного) стола

1.12. Правила приготовления и подачи горячих напитков и закусок к ним

1.13. Структура организации и распределение функций между структурными подразделениями и специалистами

Модуль 2. Документоведение

2.1. Документ: понятие, функции

2.2. Классификация документов и правила их оформления

2.3. Деловая переписка

2.4. Процесс документирования и организации работы с документами

Модуль 3. Практикум

3.1. Ведение учетных регистрационных форм, использование их для информационной работы

3.2. Процесс документирования и организации работы с документами

3.3. Составление деловых писем

3.4. Оформление журналов учёта сотрудников, выбывающих в командировки

3.5. Умение сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного взаимодействия

3.6. Умение секретаря устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу в процессе телефонных переговоров